Casos de Exito
A través de Colservice, perteneciente al Grupo Comware se desarrolló el Proyecto denominado SERVICIOS DE CONTINGENCIA a nuestro cliente Unidad Administrativa de Catastro Distrital, el cual detallamos a continuación.
Descripción
Servicios de contingencia para las aplicaciones de misión crítica de la Entidad en caso de eventualidad en la sede principal. Se incluyen el Sistema de información gráfico y alfanumérico y el sistema de nómina.
Aspectos del Negocio
Una descripción de cómo las TI se han acercado a ser parte del negocio. Cómo ha estructurado la organización de las TI y cómo sus planes forman parte del negocio y no de decisiones aisladas.
En la Unidad Administrativa de Catastro Distrital, durante los últimos 6 años todos los temas de TI han sido claves para el desarrollo de la entidad y ha estado en cabeza principalmente de Jose Villarraga, Jefe de Operaciones y Desarrollo, quien le reporta a la Subdirección de Operaciones.
Se han venido desarrollando diferentes planes para que la entidad avance de forma estructurada y soporte los procesos de misión critica.
Impacto Interno
El proyecto es vigilado y supervisado en sus resultados y pruebas por la Dirección General de la entidad, pues ayuda a coordinar los recursos internos que se necesitan para realizar los simulacros técnicos y vigila atentamente el cronograma de ejecución del mismo, encontrando satisfacción en los resultados lo que garantiza que se pueda mostrar como un ente público fuerte y operativo hacia la nación.
Nuevos servicios y productos
Mediante la operación y prestación del servicio el público y la nación pueden ver a la entidad como una unidad que opera con garantías y que responde a pesar de los riesgos que mantiene al ser un objetivo de las fuerzas terroristas del país.
Mejoras administrativas
Con la optimización de procesos y el integrar a los proveedores claves para que estén dentro del proceso del plan de contingencia, la parte administrativa de la entidad se ha enganchado mejorando sus alternativas de negociación y sus procesos internos.
Cambios en la cultura organizacional
Los cambios han sido positivos y estructurados pues con los procedimientos, metodologías y mejores prácticas se ha visto una forma mas organizada de trabajar, de entregar informes, de documentar todos los hechos y de ser concientes de una operación eficiente y eficaz.
Proceso de capacitación e integración.
Cada vez que se va a realizar un simulacro o pruebas, se practica con los integrantes que se han definido como claves en la entidad una capacitación con un deck y un set de pruebas, esto es un libreto con un conjunto de datos claros y probados que esperan cumplir con unos objetivos específicos. Esta actividad se realiza de manera programada de acuerdo a los cronogramas de ejecución.
Impacto Externo
Nuevos productos y servicios
Mediante la operación y prestación del servicio el público y la nación pueden ver a la entidad como una unidad que opera con garantías y que responde a pesar de los riesgos que mantiene al ser un objetivo de las fuerzas terroristas del país.
Mejoras en productos y servicios
Al contar con este servicio, la entidad ha podido ofrecer mejores tiempos de entrega en la información que solicita el público y garantías de operación que ayudan a responder de manera eficaz a los requerimientos.
Satisfacción del cliente
El cliente ve una entidad sólida que a pesar de problemas como los que tuvo en este año ha podido responder y procesar su información de manera efectiva y en los plazos acordados ante la nación.
Contribución al mejoramiento de la calidad de vida
Este mejoramiento es claro de manera interna y externa pues ha mejorado procesos haciéndolos fáciles y mejores ayudando tanto al empleado como al usuario de la entidad al encontrar su documentación al día y garantizada.
Aspectos Destacables de la Solución
La solución se destaca por su metodología, documentación, optimización de recursos y procesos, además los gerentes de proyecto de parte de Comware y la Alta Gerencia de la entidad han hecho con su participación que el plan de contingencia tecnológico de la entidad supere las expectativas organizacionales mostrando un ente con respaldo por sus TI?s ante la nación.
