Integración con la trayectoria del cliente (customer journey). En la actualidad el consumidor espera más que la ejecución competente de interacciones individuales. Esperan que una empresa conozca la «trayectoria» de interacciones en otras palabras, que conozca la experiencia que han tenido, que se anticipen a lo que quieren y que los guíen a través de las transacciones futuras.
La trayectoria del cliente representa la relación con el cliente y continúa indefinidamente. A lo largo de la trayectoria del cliente, la plataforma mantiene el contexto de todas las interacciones.
Con nuestras soluciones de omnicalidad ya es una realidad acercar más clientes, sin ataduras ni restricciones, de forma controlada, auditada y unificado con los otros canales, desde una única plataforma.
