Integración con la trayectoria del cliente (customer journey). En la actualidad el consumidor espera más que la ejecución competente de interacciones individuales. Esperan que una empresa conozca la «trayectoria» de interacciones en otras palabras, que conozca la experiencia que han tenido, que se anticipen a lo que quieren y que los guíen a través de las transacciones futuras.
La trayectoria del cliente representa la relación con el cliente y continúa indefinidamente. A lo largo de la trayectoria del cliente, la plataforma mantiene el contexto de todas las interacciones.
El servicio favorito sacará provecho de este contexto sin problemas para futuras interacciones. Con nuestras soluciones de omnicalidad ya es una realidad acercar mas clientes, sin ataduras ni restricciones, controlado, auditado y unificado con los otros canales desde una misma plataforma.
